技术服务和质量保证承诺书
    尊敬的用户：
    首先，非常感谢您及贵单位对奥尔曼产品的信任。
    上海奥尔曼电气有限公司以“满足顾客需要，制造可靠适用的产品”为宗旨，坚持“以质量为基础、以科技为先导、以优质的服务取得顾客满意”为质量方针，对本公司生产的产品质量承诺如下：
    一、 严格按照ISO9000质量保证体系操作，严格按产品标准和合同规条件制造，保证出厂产品合格率达到100%。
    二、 保证严格按合同要求，按质、按量、按时交货，并在必要时派出相关技术人员到现场技术指导、安装、调试等工作。
    三、 保证为用户作好售前、售中、售后服务。为用户提供产品使用性能、说明等相关资料。保质期内出现因产品本身的质量问题，无法正常使用，本公司免费为用户维修和更换。
    四、在正常工作条件和安装条件下，保证达到标准规定的机械寿命和电气寿命。保证兑现“三包”（包退、包换、包修理），“三包”期为18个月，如超过“三包期”，也为用户提供有偿的维修服务。
    五、若用户需要，可为用户培训操作、维修等技术人员。定期或不定期召开各类用户座谈会，征询用户意见，及时对来电、来函、来访信息，作好传递，反馈、处理工作。
 
质量与服务承诺:
    切实保证我厂产品为广大用户创造更大的经济效益及保护其合法权益，“奥尔曼”产品的质量方针是“以国家标准为依据，以用户满意为目标，用户至上，信誉第一”，“以信得过的产品质量和满意的售后服务，取信于市场”。本厂现对广大用户作出如下郑重承诺：
    1、为用户提供的所有产品，我厂是通过严格的检测，达到相应的标准和各项指标后，方可出厂。
    2、本厂产品质量保证期：壹拾捌个月。
    3、在允许的正确安装使用条件及质保期内我厂对产品实行三包。
    4、产品在使用中出现问题，不管是产品制造的质量问题还是因用户使用不当所产生的问题，我方均会应对方的要求在24小时内（本市）和二天内（外省）派出相关人员进行现场维修，然后查找原因，分清双方责任，解决问题。
    5、对用户提出的问题，我方保证在8小时内作出用户满意的答复。
    6、在保证期内，产品使用中出现问题，经双方分析属我方责任，我方将免费为用户维修和更换。若超过质量保证期，我方也将为用户提供有偿的售后服务。

--------------------------奥尔曼欢迎您成为我们的荣誉客户。